Política de Trocas e Devoluções
Na Aura, queremos que sua experiência seja leve do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos uma política simples, transparente e alinhada à legislação brasileira.
Prazo para Trocas e Devoluções
Você poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse período, não será possível realizar a solicitação, exceto em casos de defeito de fabricação previstos por lei.
Como Solicitar
A solicitação deverá ser realizada através dos nossos canais oficiais de atendimento, informando:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Motivo da solicitação;
* Fotos da peça, quando solicitado.
Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.
Condições para Aprovação
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
* Estar sem sinais de uso;
* Não apresentar manchas, odores, marcas de maquiagem, suor, desodorante ou pelos;
* Estar com a etiqueta original fixada à peça;
* Estar com o lacre de segurança intacto;
* Ser enviado na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte;
* Conter eventuais acessórios, brindes ou itens enviados junto ao pedido.
Todas as peças recebidas passarão por uma análise de qualidade antes da aprovação da troca ou devolução.
Primeira Troca
A primeira troca referente ao pedido poderá ser realizada sem custo de frete para o cliente.
Caso sejam solicitadas trocas adicionais para o mesmo pedido, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamentos via Pix:
O valor será devolvido em até 7 dias úteis para a conta indicada pelo cliente.
Pagamentos via cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora do cartão e poderá ocorrer em faturas subsequentes.
Frete
O valor do frete será reembolsado integralmente nos casos de devolução realizada dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do pedido ou quando houver erro no envio ou defeito de fabricação confirmado.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente após identificar o problema.
Após análise e confirmação do defeito, a Aura poderá realizar a troca da peça, disponibilizar crédito para nova compra ou efetuar o reembolso do valor pago.
Nesses casos, todos os custos de envio serão arcados pela Aura.
Recusa da Solicitação
A troca ou devolução poderá ser recusada quando:
* O produto apresentar sinais de uso;
* O lacre de segurança estiver violado ou ausente;
* As etiquetas originais tiverem sido removidas;
* A solicitação for realizada fora do prazo estabelecido;
* As condições desta política não forem atendidas.
Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao cliente mediante pagamento do frete de reenvio.
Considerações Finais
A Aura reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para oferecer todo o suporte necessário.
